Yakaboo - Відгуки та досвід
черв. 2020-груд. 2024
Прозорість відгуків
Походження: Добровільні подання: без запрошень після покупки, без винагород
Верифікація: немає стандартної перевірки покупки; базові перевірки проти зловживань
Модерація: спам/реклама/персональні дані видаляються
Відповідь і оскарження: компанія може відповісти; користувачі можуть поскаржитися на відгук через "Поскаржитися на відгук"
Відгуки (5)
Завантаження відгуків...
Магазин - треш, служба підтримки - треш
Магазин - треш, служба підтримки - треш
Застосунок і портал
Шановне панство,
Я не звикла писати негативні відгуки, але нині в мене так горить, що я напишу його всюди, де тільки зможу.
Сайт yakaboo.ua мене розчаровує все більше з кожною хвилиною.
Почалось все з того, що я хотіла замовити книгу, і не знайшла в графі міст відправки свого міста (хоча, альо, компанія розсилає книги по новій пошті, в моєму місті їх ТРИ). Я забила на це і замовила книгу в іншому місці, привіт компанія яка на такій простій дурниці втрачає гроші і одразу довіру своїх нових покупців.
І якби не магічне чудо сертифікату, який мені подарували, не зв'язало мене з цією компанією, я би до вас ніколи в житті не повернулась. А доречі, привіт мінус один клієнт компанії, який постійно купляє книги, треба порахувати - скільки ще потенційний грошей ви б втратили?
З сертифікатом все стало ще веселіше. Він надав мені 500 гривень бонусів, на які я збиралась замовити сертифікат у подарунок своїй подрузі. Один раз мене пропустило до сторінки оплати (1 грн списання), але я помітила помилку, і вернулась назад. Бонусні кошти на рахунок, слава богу, повернулись. Але - ха-ха - їх тепер не можна використати. Просто натискаєш на кнопку використати бонус, сторінка видає прогрузку і просто нічого не відбувається, повна сума залишається на місці.
Я пішла в підтримку навіть з ВІДЕО, де я відкрила КОНСОЛЬ, в якій світилась помилка п'ятсота - server error (багато людей одразу відправляє скрін консолі?). І тут почались танці зі службою підтримки) Доречі, служба підтримки відповідає раз в 1-2 години. Ми спілкувались півдня (хоча про що спілкуватись, ясніше пояснень просто не знайти), в мене почали питати чи я використовую бонуси або кешбек (а, внутрішньої адмінки у них нема, щоб подивитись на мій акаунт, виходить?), і як результат, мені порадили очистити кеш.
Звісно, нічого не допомогло, і помилка все ще з'являлась. Але сертифікат мені вже був потрібен тут і зараз (я не думала, що я буду півдня спілкуватись з підтримкою), і я купила його за свої таки гроші.
Думаю, окей, бонусні гроші залишились, куплю собі книгу. Дійсно, я ж забула, що мого міста нема в містах відправки) Тіпа трать бонусні кошти, а потів їдь в Київ забирати посилку)
Я не розумію, як так себе поводить сайт однієї з найбільших книгарень України.
А ще більше я не розумію організацію роботи служби підтримки. Відповідати з затримкою в одну-дві години - це треш. Хороша підтримка тримає SLA в дві хвилини, особливо коли це ОДНА З НАЙБІЛЬШИХ КНИГАРЕНЬ УКРАЇНИ, і ще і перед новорічними святами.
Коли залишаєш відгук у них на сайті, він не з'являється, а проходить "модерацію" (я ж думаю, чому всі такі відгуки хороші?). Впевнена, що він так і не з'явиться)
Сподіваюсь, це дійде до вашого менеджменту, і менеджеру сапорту стане як мінімум стидно за організацію роботи команди перед новорічними святами.
А ще сподіваюсь, що я якось використаю свої бонуси і більше ніколи в житті не повернусь на якабу.
Про Yakaboo
Про компанію
Найбільший книжковий магазин в мережі інтернет на українському ринку книголюбів! Так, це реальність такий магазин створили більше 15 років тому у 2004 році. Його назва Yakaboo.ua. Свою кар'єру магазин починав з прокату звичайних СД-дисків з доставкою додому. І лише в 2009 почали займатися продажем книг. На сьогодні магазин Yakaboo.ua займає позицію лідера на ринку продажу книг. Тепер, лише книги стали основним асортиментом серд товарів Yakaboo.ua. Така, можна сказати вузька спеціалізація дозволяє залишатися найкращими у своїй сфері, постійно рости ал собою та вдосконалюватися, зосереджуючи всю свою увагу на головному.
Асортимент книг справді, дуже вражає - 300 тисяч найменувань книг на 71 мові світу. Yakaboo.ua пшається співпрацею з більш, ніж 500 українськими та іноземними видавництвами.
Сервіс
Крім звичних для нас паперових книг в Yakaboo.ua ви можете купити електронну книгу, або скачати аудіокнигу. Також Yakaboo.ua готує проект особистого мобільного додатку для покупок та читання електронних книг або прослуховування аудіокниг. Клієнтська база складає 2,5 мільйони клієнтів, що викликає довіру багатьох користувачів. Це гарно підтверджує наявність нагород: Переможець премії E-awards 2018: вибір клієнтів в номінації «Найкращий книжковий інтернет-магазин». Магазин має свій власний склад та власну курєрську доставку, який забезпечує доставку день-в-день по Києву. Yakaboo.ua, має додаткову послугу безкоштовної доставки через «Укрпошту». Ви можете отримати замовлену книгу в будь-якому із 11 тисяч відділень «Укрпошти» по всій Україні.
Більше того, Yakaboo.ua не лише продає книги, а також має власне видавництво - Yakaboo Publishing. Вся команда працівників магазину любить, те чим займається.
В Yakaboo працює більше 200 працівників. Сюди входять працівники колл-центра, маркетологи, менеджери по продажам, працівники складу, кур'єри, бухгалтери, програмісти і просто люди, які докладають чимало зусиль, щоб ваша улюблена книга потрапила до ваших рук, якомога скоріше. Магазин активно використовує всі способи сучасного зв'язку з клієнтами. Швидкість відповіді на ваш запит однаково незалежно від того, яким саме способом ви зробили своє замовлення. Для зв'язку ви звісно можете використати в першу чергу сайт, а також електронну пошту, соціальні мережі, зокрема Facebook, Instagram або Telegram. Всі ці методи допомагають Yakaboo активно пропагувати читання серед сучасного світу електроніки.
3 цікаві факти про Yakaboo:
1. Найпопулярнішою за історію існування Yakaboo була книга «100 експрес-уроків української». Її купили більше 6000 екземплярів. На другому місці за кількістю продажів - «Тореадори з Васюківки», на третьому - «Знищ цей щоденник», потім - біографія Ілона Маска, на шостому - «Гаррі Поттер і прокляте дитя».
2. Коли засновники шукали назву для нової компанії, під час одного з мозкових штурмів на задньому фоні по телевізору йшла трансляція чемпіонату з футболу в Англії. Раптом пролунав шалено радісний крик коментатора матчу. Це був гол. Його забив нападник, якого звали Якубу. Вся кімната була наповнена захопленими криками коментаторів: «Гооол !Якубу! Прекрасно !». Так народилася назва для нової компанії -« Якабу ».
3. Найдешевша книга, яку у нас купили, коштувала 2 гривні, найдорожча покупка - 350 000 гривень - це була «Бібліотека зарубіжної літератури в 100 томах».
Відгук
Думаємо, у вас теж є своя історія пов'язана з цим магазином. Заохочуємо поділитися нею з іншими бажаючими придбати свій примірник олюбленої книг. Нам дуже цікаво дізнатися вашу думку про переваги та недоліки користування послугами Yakaboo!
Контактна інформація
Категорії Yakaboo
Останнє оновлення: 25 грудня 2024 р.
Veb-sait (Партнерське посилання)Рекламне повідомлення: Деякі посилання є партнерськими. За покупки, здійснені через них, ми можемо отримати комісію — без додаткових витрат для вас.
Comments
Дайте відповідь першими!